СУЧАСНИЙ СЕРВІС
Адміністратор ЦНАП Чорноморської селищної ради Євгенія Демченко взяла участь у навчальному тренінгу для фахівців сучасних центрів надання адмінпослуг.
Протягом трьох днів учасники не просто слухали лекції, а обговорювали, як зробити роботу ЦНАП зручнішою і кориснішою для людей. Головна ідея - змінювати підхід до сервісу, щоб кожен відвідувач отримував допомогу швидко і без зайвих труднощів.
На тренінгу говорили про кілька важливих речей:
По-перше, про цифрові послуги. Сьогодні все більше сервісів переходять в онлайн, і ЦНАП стає тим місцем, де людям допомагають розібратися з новими можливостями.
По-друге, про доступність. Обговорювали, як зробити послуги зручними для всіх - незалежно від віку, стану здоров’я чи життєвих обставин. Окрема увага - мобільним послугам, коли допомога може приїхати до людини.
Також учасники навчалися правильно спілкуватися з відвідувачами: як пояснювати складні речі простими словами і як вирішувати конфліктні ситуації спокійно та професійно.
Такі навчання - це не просто теорія. Це про реальні зміни в роботі. Адже чим більше знань і навичок у спеціалістів, тим кращий сервіс отримують мешканці громади.
Тренінг організовано за сприянням представників Одеської обласної військової адміністрації, Міністерства цифрової трансформації України у плідній співпраці з
експертами проєкту «Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні», який фінансується Швецією та реалізується SALAR International в Україні.
