ЦИФРОВІЗАЦІЯ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ
Днями в Одесі відбувся Форум «Цифровізація соціальних послуг», організований Міністерством соціальної політики України за підтримки Дитячого фонду ООН (ЮНІСЕФ) в Україні, що став ключовою подією для обговорення сучасних технологічних рішень у сфері соціального захисту. Захід був спрямований на поглиблення співпраці між державними установами, місцевими громадами та міжнародними організаціями задля впровадження цифрових інструментів у соціальні послуги. Головною темою форуму був кейс-менеджмент, який розглядався як один із основних інструментів для поліпшення процесів надання соціальної допомоги.
Чорноморську селищну громаду на форумі представляли заступник голови селищної ради Лариса Бикова, секретар ради Юлія Плешко та начальниця Центру надання адміністративних послуг Ганна Шапочкіна.
На форумі було розглянуто ряд важливих тем, серед яких:
1. Участь міжнародних організацій у розвитку цифрової трансформації соціальної сфери в Україні. Представники міжнародних організацій наголосили на важливості партнерства з Україною для підтримки цифровізації та модернізації соціальних послуг.
2. Надання соціальних послуг в Одеській області. Учасники форуму поділилися кращими практиками та інноваційними підходами, що вже реалізуються в регіоні.
3. Розвиток Єдиної інформаційної системи соціальної сфери (ЄІССС). Важливий напрямок, який розглядали у контексті цифровізації, – це вдосконалення та подальший розвиток ЄІССС, що стане основою для ефективного обліку та управління соціальними послугами у 2024 році.
4. Соціальний портал Мінсоцполітики. Окремо було представлено роботу порталу, який об’єднує різні функціональні можливості для зручності користувачів соціальних послуг.
5. Ведення випадку та розподіл ролей у системі кейс-менеджменту. Це питання набуло особливого значення, оскільки кейс-менеджмент дозволяє координувати дії різних організацій для надання комплексної підтримки отримувачам послуг.
6. Чат-боти, HelpPortal та лінії підтримки. Обговорили сучасні комунікаційні інструменти для громадян, завдяки яким можна швидко отримати допомогу або консультацію.
7. Електронний кейс-менеджмент. Учасники заходу ділилися досвідом тестування нових версій системи кейс-менеджменту та обговорювали перспективи розвитку цього функціоналу.
8. Кабінет кейс-менеджера. Одним із ключових пунктів обговорення було вдосконалення роботи кабінетів для соціальних працівників, а також надання практичних порад для їх ефективного використання.
9. Кабінети отримувачів та надавачів соціальних послуг. Ці інструменти, що працюють на платформі порталу Мінсоцполітики, спрямовані на полегшення взаємодії між громадянами та органами влади, з метою спрощення доступу до соціальних послуг.
Форум став важливою платформою для обміну досвідом та ідеями щодо цифровізації соціальних процесів. Чорноморська селищна громада планує активно впроваджувати всі представлені ідеї на рівні своєї громади. Важливим є те, що цифровізація дозволить не лише спростити процеси надання соціальних послуг, але й зробити їх доступнішими для громадян, особливо для вразливих категорій населення.
Дякуємо організаторам за чудову можливість дізнатися про новітні інструменти та стратегії, які стануть основою для розвитку цифрової трансформації соціальної сфери в Україні.
